一.文明禮儀基本原則
敬人、自律、適度、真誠(chéng)
二.個(gè)人禮儀
著裝：整潔,得體,美觀
儀容：自然,大方,端莊
言談：親切,誠(chéng)懇,謙虛
儀態(tài)舉止：文雅,禮貌,精神
三．見面禮儀
握手禮：與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手。必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。
四.公務(wù)禮儀
(一)當(dāng)面接待禮儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意；領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)；來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
（二）會(huì)議禮儀
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容；要提前一定的時(shí)間發(fā)通知。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。
(5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。