日前，家住新洋城西八村的居民趙某近日從外地回家，在使用衛(wèi)生間時污水滲漏到了二樓婁某家，給婁某家造成了諸多不便，于是婁某找到趙某希望能在此問題上達(dá)成共識。妥善處理。誰知趙某卻告知婁某推脫責(zé)任并表示不會承擔(dān)相關(guān)修理費(fèi)用。

理論不成，婁某來到社區(qū)居委會要求給予調(diào)解。了解事件經(jīng)過后，居委會主任蔡文良首先來到了婁某家查看漏水情況，意識到問題的嚴(yán)重性，上樓就相關(guān)情況向趙某說明，趙某得知情況后也來到婁某家查看后，表示下水道排管房屋年代已久，損壞也是情理之中，不應(yīng)該僅僅是一方的責(zé)任。

為了更全面地了解情況，明確各自權(quán)責(zé)，促進(jìn)問題得到合理解決，居委會通過電話聯(lián)系上了維修人員, 檢查后告知，因管道在裝修時受力影響，且是樓上住戶一家人在使用，因此按照上管下的原則應(yīng)由樓上住戶出錢維修。

居委會在了解因修理產(chǎn)生的的相關(guān)費(fèi)用后，再次來到婁某家進(jìn)行調(diào)解。一方面從鄰里關(guān)系的相處及拖延可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果向婁某進(jìn)行勸說：“已經(jīng)幫你們打聽過了，涉及下排管道都是上管下，況且這次總共的費(fèi)用也不高，解決了問題，鄰里和睦以后也好相處, 另一方面無論從法律法規(guī)或者是道德情感，都應(yīng)該朝著有利于鄰里和睦和諧的方向處理。”在聽取了一番勸解之后，婁某認(rèn)識到了自己在處理鄰里關(guān)系中存在的不足，答應(yīng)會按相關(guān)規(guī)定處理此事，也愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，處好鄰里關(guān)系。

就此，一場有關(guān)漏水問題造成的鄰里糾紛便得到了妥善的處理與解決。排解鄰里糾紛矛盾，促進(jìn)鄰里和諧則日漸成為社區(qū)工作中一項日常重要的任務(wù)和內(nèi)容。

居委會通過上門調(diào)解, 分別找兩家人談話，現(xiàn)場勘查，了解情況，分析厲害后果和不利影響，并依據(jù)相關(guān)的法律政策作出解釋，就問題的解決進(jìn)行磋商，勸導(dǎo)當(dāng)事人正確認(rèn)識問題，妥善解決糾紛，凸顯了社區(qū)在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧方面的獨(dú)特優(yōu)勢和作用。